Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation grâce à notre fonctionnalité dédiée « Exercer mon droit de rétractation », accessible directement depuis le pied de page de notre boutique pendant la période de rétractation.
Vous pouvez également nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque adressée à contact@lumieredeleora.com
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, ou lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par Lumière de Léora.
Informations à fournir lors de votre demande :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- La description du ou des articles concernés
Notre politique de retour de 30 jours
Au-delà du droit légal de rétractation, Lumière de Léora vous permet de demander le retour d'un produit dans un délai total de 30 jours à compter de sa réception.
Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne s'y ajoute pas.
Les produits retournés doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires et dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent être soigneusement emballés et protégés pendant le transport. L'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée lorsqu'il est encore disponible.
Comment retourner un article ?
Avant tout retour, contactez-nous à contact@lumieredeleora.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre commande.
- Chaque retour doit être accompagné de notre formulaire de retour , complété aussi précisément que possible.
- Envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@lumieredeleora.com
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.
Les frais directs d'expédition du retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Échanger un article
Vous souhaitez une autre finition, une autre couleur ou un autre format ? Vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Lorsqu'un échange est possible, nous vous recommandons de retourner l'article initial afin d'obtenir son remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Cette solution permet notamment de ne pas immobiliser un produit pendant le traitement du retour.
Contactez-nous à contact@lumieredeleora.com afin que nous puissions vous accompagner.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@lumieredeleora.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou, lorsque cela est utile, une vidéo permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
Dans ces situations, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.
Remboursement
En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, Lumière de Léora rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Une fois le remboursement effectué, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Le remboursement du produit correspond au prix effectivement payé après application des éventuelles réductions. En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés conformément aux dispositions ci-dessus.
Les codes promotionnels utilisés lors de la commande ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces. Les conditions applicables aux éventuels bons d'achat restent celles prévues lors de leur émission.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, notamment les ebooks, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès, après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation du fait du commencement de l'exécution, conformément à la réglementation applicable.