Des questions ?
Vous avez une question concernant votre commande, sa livraison ou un retour ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@lumieredeleora.com
Voici les questions que vous nous posez souvent
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Selon le produit et sa destination, le délai d'acheminement peut ensuite varier. Pour la France, comptez généralement un délai total estimé de 8 à 22 jours ouvrés entre la commande et la livraison.
Vous recevrez les informations de suivi de votre commande dès qu'elles seront disponibles.
Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément. Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Pas d'inquiétude si tous vos articles n'arrivent pas le même jour.
Si un article semble manquer après le délai de livraison annoncé, contactez-nous à contact@lumieredeleora.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@lumieredeleora.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus interrompre son acheminement ou modifier son contenu.
Cela ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation, que vous pouvez exercer dans les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
L'article que j'ai reçu est cassé, défectueux ou non conforme. Que faire ?
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@lumieredeleora.com en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos ou, lorsque cela est utile, une vidéo.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Lumière de Léora vous permet également de demander un retour dans un délai total de 30 jours à compter de la réception. Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne s'y ajoute pas.
Vous trouverez toutes les modalités sur notre page Échanges / Remboursements / Remplacements.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande. Selon votre pays et votre appareil, plusieurs solutions de paiement peuvent vous être proposées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements effectués sur notre boutique sont traités au moyen de systèmes de paiement sécurisés.
Les échanges de données entre votre navigateur et notre boutique sont protégés par une connexion sécurisée. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer vos informations bancaires complètes par e-mail.
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